Ante el incremento de compras durante El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los establecimientos están obligados a respetar las garantías de los productos y ofrecer soluciones cuando estos presentan defectos o fallas.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores deben entregar una póliza de garantía por escrito, en la que se especifiquen su vigencia, condiciones y procedimientos para hacerla válida.
Si un artículo presenta defectos, los compradores pueden solicitar su reparación, reposición, la devolución de su dinero o una reducción del precio, además de la bonificación o compensación correspondiente, según lo establecido en la ley.
La Profeco recomendó conservar los comprobantes de compra, revisar las condiciones de la garantía y acudir directamente con el proveedor ante cualquier falla, ya que recurrir a terceros para abrir o reparar el producto puede invalidarla.
Asimismo, recordó que los consumidores pueden solicitar asesoría o presentar denuncias ante la dependencia a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, o mediante sus canales oficiales y el correo asesoria@profeco.gob.mx.
